Implémentation de référence · Chapitre 02 · Édition suisse

XEREBRO de Zurich.
La référence dans le monde des affaires suisse.

XEREBRO est un système d'exploitation dédié au commerce : un noyau neutre et huit applications spécialisées qui surveillent la boutique, établissent des diagnostics, prennent des mesures et en mesurent l'impact en CHF. Développé et exploité à Zurich par DevQon. Fonctionne sur Magento, Adobe Commerce, Shopware et Shopify avec le même niveau de détail des signaux. Cette page montre comment l'implémentation de référence de la catégorie Agentic Commerce Operations fonctionne dans une boutique suisse.

Site du produit xerebro.ch Health-Check pour les boutiques suisses

SEC / 002 · Huit applications

Un noyau, huit applications, souscriptibles individuellement.

Chaque application peut être résiliée individuellement chaque mois après une période de préavis de 3 mois (facture en CHF). Les noms renvoient vers les pages détaillées du site produit.

A / 01 · Radar des prix

Qompare

Surveille jusqu’à 14 concurrents par article via la correspondance EAN, y compris la disponibilité et les variations de prix sur le marché suisse.

A / 02 · Agent de vente

Qontext

Propose des stratégies de vente croisée, de vente incitative et de reconquête à partir de huit sources de données, de l'historique des commandes au code source.

A / 03 · Replay de session

Qapture

Reconstitue les sessions côté serveur sur une infrastructure suisse et identifie le moment où un client abandonne.

A / 04 · Simulateur de gain

Qontour

Calcule, à partir du chiffre d'affaires quotidien réel et du taux d'abandon mesuré, le gain annuel en CHF qu'une solution apporterait.

A / 05 · Moniteur de flux de commandes

Qontrol

Vérifie toutes les cinq minutes le parcours réel de la commande à l'aide de six indicateurs clés et signale le montant de la commande concernée en CHF.

A / 06 · Couche de consentement

Qookie

Consentement côté serveur conforme à la loi «revDSG», au RGPD, à la directive ePrivacy et à la norme IAB TCF 2.2, sans scripts américains ni cookies tiers.

A / 07 · Signal exécutif

Quasar

Fournit le lundi à 8 h un signal issu de toutes les applications : classement en CHF et trois actions pour la semaine.

A / 08 · Conseiller produit IA

Qonsul

Fournit des conseils via le chat de la boutique en ligne sur le catalogue, les prix et les stocks de l’entreprise, sans faire de commentaires sur les gammes de produits d’autres marques.

SEC / 003 · Perspective suisse

Ce qui se passe différemment dans une boutique suisse.

CH / 01 · Signaux de paiement

Interpréter les modes de paiement, ne pas deviner.

Qontrol Interprète les codes de réponse et les callbacks de TWINT, PostFinance, Datatrans et SIX Saferpay tout au long du parcours de commande réel. Si un callback fait défaut ou si une session expire, cela constitue un signal ayant une valeur en CHF, et non une coche verte sur la page d’accueil. Exemple de politique : si le prestataire principal tombe en panne deux fois en cinq minutes, l’agent bascule vers le prestataire de secours défini et consigne l’action.

CH / 02 · Trois langues

Trois vues de boutique, un seul niveau de signal.

Les boutiques suisses fonctionnent souvent en allemand, en français et en italien. Chaque vue de boutique dispose de sa propre logique en matière de taxes, d’expédition et de prix, et donc de ses propres sources d’erreurs. XEREBRO teste le flux de commande pour chaque vue de boutique et compare les résultats. Si, après une action, la vue de boutique FR affiche d’anciens prix, l’agent constate la différence par rapport à la vue de boutique DE avant même que la Suisse romande ne s’en aperçoive.

CH / 03 · revDSG

Consentement et résidence des données conformément au droit suisse.

Qookie Fournit la couche de consentement côté serveur conformément à la loi «revDSG» et au RGPD. La zone critique contenant les prix d’achat, les marges, les stocks et la propriété intellectuelle des produits est hébergée chez Infomaniak à Genève et à Zurich, sous le droit suisse. Le raisonnement s’effectue chez un fournisseur de cloud certifié UE dans la région de Francfort, avec une politique de «zero retention». Pour plus de détails sur la situation juridique, consultez la page revDSG et la rubrique « Souveraineté des données ».

CH / 04 · Zurich

Health-Check à distance ou sur place.

La prise en main consiste en un rendez-vous guidé de 30 minutes avec un spécialiste DevQon Commerce, à distance ou sur place au Circle, à l’aéroport de Zurich. Analyse en lecture seule préalable, deux à quatre conclusions avec estimation de l’augmentation du chiffre d’affaires en CHF, sans engagement contractuel. Déroulement sur la page Health-Check pour les boutiques suisses.

SEC / 004 · Six indicateurs clés

Ce que Qontrol vérifie toutes les cinq minutes.

Six signaux sur les quatre systèmes de boutique en ligne, chacun accompagné d’un exemple tiré du marché suisse.

Signal

Ce qui est vérifié

Exemple en Suisse

Flux de commandes

Commande synthétique suivant le parcours réel jusqu’à la confirmation de commande.

La fenêtre de paiement d’TWINT reste vide, mais la boutique renvoie tout de même un code 200 OK.

Cron

Vérification des groupes Cron et des files d'attente de messages pour détecter les tâches bloquées.

Le consommateur pour les callbacks PostFinance est inactif, les confirmations de commande ne sont pas envoyées.

Indexeurs

Vérification du bon fonctionnement des indexeurs de prix, de stock et de recherche.

Après une promotion, la vue de la boutique allemande affiche les nouveaux prix, tandis que la vue de la boutique française affiche les anciens.

Paiement

Les codes de réponse et les callbacks des prestataires de paiement ont été analysés.

SIX Saferpay Réponse avec délai d'expiration ; la politique bascule vers Datatrans comme solution de secours.

Stock

Les signaux de stock ont été comparés aux commandes et à la synchronisation ERP.

Le best-seller est en stock zéro dans l’ERP, mais reste disponible à la commande dans la boutique.

Recherche

Vue d'ensemble des clusters de recherche, des alias d'index et des fenêtres de réindexation.

La reconstruction de l’index de recherche démarre pendant le pic du soir avant le 24 décembre.

SEC / 005 · Modèle d'exécution

Autonomie pilotée par des règles avec supervision humaine.

Valeurs arrondies, horodatages donnés à titre d’exemple. Chaque action est consignée avec sa date et sa source dans l’Value Ledger.

Packtisch eines kleinen Schweizer Onlinehändlers: Kartons, Versandtaschen, Laptop mit Bestellliste, Berge im Fenster. — Le flux de commandes s’achève à la table d’emballage. L’action de 07 h 14 apparaît ici deux jours plus tard.

La chronologie à gauche ne correspond pas à l’historique d’un client. Elle montre, avec des valeurs réalistes, comment les applications interagissent : l’Qompare fournit le signal, l’ERP le contexte, le diagnostic l’état des stocks, la politique autorise l’action, et l’Value Ledger enregistre le document quatorze jours plus tard.

E / 01

C’est l’opérateur qui définit la politique.

Tu définis ce que l’agent est autorisé à faire de manière autonome : ajuster le prix, proposer des ventes croisées, lancer une réindexation, activer un fournisseur de secours. Dans ce cadre, il agit de manière autonome. Sans politique, il attend un clic.

E / 02

Accès en lecture seule au code, journal d’audit pour chaque action.

L'accès au code est exclusivement en lecture seule. Chaque action et chaque accès en lecture sont consignés dans le journal d'audit avec l'heure, le déclencheur et la politique. Interruption possible à tout moment. Rétention nulle : les données traitées ne sont ni conservées ni utilisées à des fins d'apprentissage.

E / 03

Le justificatif est libellé en CHF.

Premier montant en CHF justifié dans les 3 mois, traçable dans l'Value Ledger, avec la date et la source. S'il n'est pas fourni, tu peux résilier sans engagement.

SEC / 006 · Exploitation et contrat

Souscription séparée, résiliation mensuelle.

Applications

souscrites séparément, chacune avec sa propre entrée dans le Value Ledger. Configuration selon le chiffre d’affaires en ligne, le système de boutique et les vues de boutique.

Justificatif

90 jours

jusqu’au premier montant en CHF justifié, avec date et source. S’il fait défaut, le contrat prend fin sans engagement.

Résiliation

mensuelle

après le justificatif en CHF des trois premiers mois, par application. Aucun engagement annuel.

Dépassement

Contingent de jetons inclus, aucun dépassement sans l’autorisation de l’exploitant. Pour les grandes boutiques : contingents personnalisés, multi-boutiques, SLA.

Configurations en détail : xerebro.ch/konfigurationen · Certificats et zones : xerebro.ch/sicherheit

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